Asistencia Técnica y Ventas

Todas nuestras plantillas tienen algunas celdas bloqueadas para proteger el funcionamiento del archivo. Solo las celdas donde necesitas ingresar datos están desbloqueadas. Bloqueamos las zonas que, si se modifican, podrían causar errores en el funcionamiento de la plantilla.

Los pagos en efectivo en OXXO o bancos pueden tardar entre 24 y 72 horas en ser procesados por Mercado Pago. La entrega de archivos es automática, por lo que puede demorar ese tiempo. Si ya han pasado más de 72 horas, por favor, póngase en contacto con nosotros para verificar el estado de su pedido.

Si compraste la plantilla equivocada, no descargues el archivo. Una vez que lo hayas descargado, no podremos realizar cambios. Por favor, contáctanos para corregir tu pedido.

Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta y aún no has recibido el archivo, verifica primero tu correo de confirmación (incluida la carpeta de spam). Si no encuentras el archivo, contáctanos con los detalles de tu compra para que podamos asistirte.

• #NOMBRE?:
  • Significado: Este error indica que Excel no reconoce el texto en la fórmula.
  • Causas Comunes:
    • La versión de Excel no reconoce la fórmula. Se recomienda intentar abrir el archivo en otra versión de Excel o Google Sheets.
• #VALOR!:
  • Significado: Este error aparece cuando la fórmula contiene un tipo de argumento incorrecto.
  • Causas Comunes:
    • Intentar realizar operaciones aritméticas con celdas que contienen texto en lugar de números (por ejemplo, =A1+B1 donde A1 o B1 contienen texto).
    • Se recomienda verificar el tipo de dato que se requiere, ya sea numérico o de texto.

Te compartimos el proceso de compra para cada forma de pago:

Pago con Tarjeta débito/crédito: En esta forma de pago el cobro es instantáneo, por lo que si la transacción fue aprobada por tu banco y Mercado Pago tu pedido se completará automáticamente, por lo que tu enlace de descarga del archivo que adquiriste te llegará a tu correo electrónico de manera inmediata.

Pago por Transferencia electrónica: En este caso es necesario que envíes tu comprobante de pago a nuestro correo electrónico de asistencia (asistencia@ninjamastertool.com), para que nuestro equipo apruebe tu compra y libere tus archivos. Una vez realizada la comprobación te llegará el correo electrónico con tú enlace de descarga.

Pago en Efectivo (Oxxo o Bancos): Este método de pago le permite pagar en efectivo en su sucursal seleccionada. En esta caso el envío de su enlace de descarga se completará cuando el pago sea autorizado por Mercado pago, por lo que esto puede tardar algunas horas, máximo 48 horas. Pero lo más normal es que sea autorizado en aproximadamente 2 horas.